Services à la clientèle – Guide régional et extension des heures d’ouverture

Afin d’améliorer le service clientèle aux Membres, PADI Europe, Middle East and Africa a créé un Guide régional qui peut vous servir de référence pour entrer en contact avec votre conseiller. Vous trouverez les membres du personnel PADI responsables de chaque région classés en fonction de leurs départements. Nous sommes heureux de travailler en étroite collaboration avec vous et de vous aider dans vos affaires quotidiennes.

Les heures d’ouverture ont été prolongées afin de vous aider davantage au cours de la journée. Les bureaux de PADI Europe, Middle East and Africa sont maintenant ouverts:

Du lundi au jeudi de 08h15 GMT à 17h15 GMT / de 09h15 CET à 18h15 CET, et vendredi de 08h15 GMT à 16h00 GMT / de 09h15 CET à 17h00 CET.

Pendant ces heures, vous avez accès à temps plein à une équipe amicale de consultants Service clientèle qui sont prêts à vous aider dans plus de 10 langues.

En savoir plus sur votre Équipe régionale PADI EMEA!

L’équipe de PADI Europe, Middle East and Africa sait à quel point vous êtes important pour nous et nous aimerions profiter de cette occasion pour vous la présenter. Étant le plus grand bureau régional, parlant 10 langues différentes et ayant un large éventail de cultures, il est essentiel pour nous de maintenir et accroître une touche personnelle pour aborder nos membres. Afin que vous sachiez avec qui vous faites affaire au quotidien et qui est là pour vous aider, nous aimerions vous présenter les membres du personnel PADI. Notre équipe est là pour vous aider et vous donner des conseils et des services concernant les divers aspects de votre adhésion, les questions de vente, le marketing, la formation, et les questions relatives aux centres et bases de plongées, etc.

Voici une brève présentation du personnel du «front office» avec qui vous êtes susceptibles de parler quand vous appelez le Service à la clientèle, il y a aussi l’équipe du «back office» qui traite toutes les certifications, les demandes et les renouvellements de niveau de membres.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la plupart des langues sont bien couvertes! Prenez note des personnes qui sont vos consultants dans la langue de votre choix et n’hésitez pas à les appeler ou à leur envoyer un courriel si vous avez des questions – ils seront heureux de vous aider!

corrina_hawker_small Corrina Hawker
Région couverte: Royaume-Uni
Langue parlée: EN
Tel: +44 117 300 7307
[email protected]

J’ai une bonne expérience dans le Service à la clientèle et travaille à PADI depuis plus de 15 ans. J’aime fournir une assistance à nos membres et aux plongeurs certifiés. Je suis Rescue Diver PADI et j’ai eu le plaisir de plonger dans des endroits incroyables et d’y rencontrer une vie aquatique magnifique! Je suis aussi Emergency First Response Instructor.” Corrina Hawker

Kate Myrlak
Régions couvertes: Europe de l’Est / Liechtenstein /Suisse Alémanique / Autriche
Langues parlées: PO/DE/EN
Tel: +44 117 300 7330
[email protected]
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Je suis originaire de Pologne et je vis au Royaume-Uni depuis plus d’un an. J’ai rejoint l’équipe PADI comme consultant au Service clientèle en 2012. Je parle couramment le polonais, l’allemand et l’anglais, que j’ai étudié à l’Université. Je m’intéresse à la photographie et aux sports nautiques.” Kate Myrlak

eva_stevenson_small Eva Stevenson
Régions couvertes: Pays nordiques
Langues parlées: SV/EN
Tel: +44 117 300 7281
[email protected]

Je suis Suédoise, mais je vis en Angleterre depuis 26 ans. J’ai été employée par PADI pour être l’un des principaux contacts du département Service clientèle pour les membres de la zone nordique. Je suis à l’aise pour communiquer avec les membres suédois, mais aussi avec la communication écrite pour les membres norvégiens et danois dans leur propre langue.” Eva Stevenson

Lisa Skuse
Régions couvertes: Turquie/Afrique
Langues parlées: EN
Tel: +44 117 300 7393
[email protected]
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J’ai rejoint l’équipe PADI en 2009 dans le département des Certifications. J’étais chargée de répondre aux questions d’ordre général par e-mail, mais j’ai aussi travaillé sur les demandes de certifications de niveau élèves qui étaient en attente. Je suis maintenant consultante au département Service clientèle et me réjouis d’aider les membres et les plongeurs PADI en Turquie et en Afrique.” Lisa Skuse

sarah_joyce_small Sarah Joyce
Régions couvertes: Turquie/Afrique
Langues parlées: EN
Tel: +44 117 300 7262
[email protected]

Je suis originaire du Pays de Galles et je vis à Bristol depuis que j’ai 7 ans. J’ai rejoint PADI en 1999 (il y a plus de 13 ans) pour travailler dans le département des Certifications. Je fais maintenant partie du département Service clientèle. Je suis mariée et j’ai deux enfants. J’ai passé ma certification Rescue Diver PADI en 2003.” Sarah Joyce

Tom Mallett
Régions couvertes: Pays-Bas / Belgique / Chypre / Grèce / Malte
Langues parlées: ES/FR/EN
Tel: +44 117 300 7319
[email protected]
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Je suis diplômé en langues modernes et je suis fier d’être un consultant au Service clientèle PADI. J’ai rejoint PADI en janvier 2013 et apprends à faire bon usage du français, de l’espagnol et de l’italien que j’ai appris par l’étude journalière et lors de voyages.” Tom Mallett

amir_khalil_small Amir Khalil
Régions couvertes: Moyen-Orient/ Israël/ Égypte/ Afrique du Nord
Langues parlées: AR/EN
Tel: +44 117 300 7341
[email protected]

Je suis né en Égypte et vis maintenant au Royaume-Uni. Je suis un professionnel PADI depuis 2004, en progression vers l’IDC Staff Instructor. J’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe du Bureau PADI en tant que consultant au Service clientèle. Je parle couramment l’anglais, l’arabe est ma langue maternelle. J’aime fournir d’excellents services à nos membres et plongeurs.” Amir Khalil

Gorka Otaola
Régions couvertes: Espagne/Iles Canaries/Portugal
Langues parlées: ES/EN
Tel: +44 117 300 7336
[email protected]
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Je travaille pour le département Service clientèle PADI depuis janvier 2011. Je viens de Bilbao, ma langue maternelle est l’espagnol et je parle aussi couramment l’anglais. Je suis un plongeur passionné qui adore le monde sous-marin!” Gorka Otaola

roger_schoenenberger_small Roger Schönenberger
Langues parlées: DE/EN
Tel: +41 (52) 304 1423
[email protected]

Originaire de Suisse, je travaille pour PADI depuis 2006. Après deux ans dans le back office (traitement des demandes de membres), j’ai rejoint l’équipe du département Service clientèle en 2008. Ma langue maternelle est l’allemand et je parle aussi couramment l’anglais. Je supervise actuellement la formation de l’équipe Service clientèle. Je suis PADI Open Water Scuba Instructor et aime explorer le monde sous-marin.” Roger Schönenberger

Sara Sartore
Régions couvertes: Italie/ Suisse Italienne /Croatie/Maldives
Langues parlées: IT/EN
Tel: +44 117 300 7349
[email protected]
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Je suis italienne et viens d’une petite ville près de Venise. Il y a quelques années, après une expérience d’échange universitaire, j’ai décidé de déménager à Bristol. Peu de temps après, j’ai rejoint le département Service clientèle PADI. Je parle couramment l’anglais et l’italien.” Sara Sartore

isabelle_lageard_small Isabelle Lageard
Région couverte: Allemagne
Langues parlées: DE/EN//FR
Tel: +44 117 300 7891
[email protected]

Après avoir étudié la philosophie à l’université de St Andrews en Écosse, j’ai déménagé à Bristol et ai rejoint l’équipe PADI en tant que consultant au Service clientèle. Comme ma mère est Allemande et que j’ai vécu en France une partie de mon enfance, je parle couramment l’allemand et le français en plus de l’anglais. Je suis heureuse de fournir à nos membres un niveau de service exceptionnel. Je m’occupe des régions sud et nord de l’Allemagne.” Isabelle Lageard

Rinne Pikova
Régions couvertes: France/Suisse/Luxembourg/Belgique
Langues parlées: FR/DE/EN
Tel: +44 117 300 7333
[email protected]
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Je suis née en France et ai vécu dans différents pays européens avant de m’installer en Angleterre. J’ai rejoint l’équipe du Service clientèle PADI début 2013 et découvre avec plaisir le monde de la plongée. Ma langue maternelle est le français, mais je parle aussi l’allemand et l’anglais, que j’ai étudié à l’université.” Rinne Pikova

simona_barravecchia_small Simona Barravecchia
Régions couvertes: Italie/ Espagne
Langues parlées: IT/SP/EN
Tel: +44 117 300 7357
[email protected]

Je suis Italienne et parle couramment l’anglais et l’espagnol. J’aime traiter avec les langues et les cultures. J’ai passé les deux dernières années à Gênes (Italie) pour me spécialiser dans la traduction technique et l’interprétation. Cette expérience m’a permis d’élargir mes horizons et d’en apprendre davantage sur le monde des langues. Je viens de m’installer à Bristol et ai rejoint le Service clientèle PADI. Je me réjouis de soutenir les membres PADI à travers le monde.” Simona Barravecchia

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