Démarrez votre plan d’action pour les vacances

Par Megan Denny

 

Selon une récente enquête dirigée et publiée par Forbes, les consommateurs prévoient de dépenser davantage pour les cadeaux de vacances en 2017 qu’en 2016. Si vous n’avez pas encore un plan pour faire des affaires sur ce budget vacances, voici quelques techniques éprouvées pour encourager les clients à offrir la plongée.

 

GiftOfDiving

Inspirez les clients

Utilisez la circulaire que vous envoyez par e-mail et les réseaux sociaux pour faire la promotion de vos meilleures idées cadeaux pour les plongeurs (hommes et femme), et n’oubliez pas les cadeaux de plongée pour enfants. Lorsque les clients peuvent faire une grande partie de leurs shopping vacances dans votre centre de plongée, tout le monde est gagnant.

Groupez les produits pour décourager la comparaison des prix

Le nombre de personnes qui achète des cadeaux vacances en ligne augmente chaque année, mais seul un petit pourcentage des consommateurs achète 100 % de leurs cadeaux en ligne. La tarification stratégique et les promotions peuvent éviter le furetage en magasin et vous donner un plus gros morceau du gâteau que représente le shopping de vacances.

Grouper les produits rend la comparaison des prix (et ainsi le furetage des clients) difficile. Lorsque vous regroupez un ensemble palmes/masque/tuba avec un sac à équipement et un produit de désembuage gratuit pour 20 % de moins que le prix au détail suggéré par le fabricant, il sera très difficile pour le client de comparer votre prix avec celui d’un vendeur en ligne. Combiner la formation avec l’équipement est une autre méthode pour empêcher le shopping de comparaison ; par exemple, une offre combinée « appareil photo et cours de photographie numérique sous-marine ».

DSAT Dive Day 2008

Affichez l’expertise locale

Si vos employés utilisent une marque particulière de gilet stabilisateur, de combinaison humide ou étanche ou toute autre pièce d’équipement, faites en sorte que les visiteurs de votre magasin sachent pourquoi. Exemple : un gilet stabilisateur léger peut ne pas avoir suffisamment de capacité de flottabilité pour une personne qui plonge en eau froide avec une combinaison étanche ou une combinaison humide épaisse. Ou alors, certains ordinateurs de plongée ont parfois de petits affichages difficiles à lire sous l’eau.

Le plongeur moyen qui rentre dans votre magasin n’a probablement pas songé à ces détails. Publiez des commentaires sur l’équipement ou installez de petits panneaux résumant les caractéristiques et les avantages de vos produits préférés – ils peuvent agir comme « vendeur silencieux ». Assurez-vous que votre personnel est formé pour expliquer les conséquences à acheter l’article le moins cher lorsqu’il ne répond pas aux besoins des plongeurs.

Créez une atmosphère chaleureuse et agréable à chaque achat

Vous associer avec une organisation caritative locale est une bonne méthode pour encourager les plongeurs à dépenser leur budget vacances avec vous. Proposez de faire don d’une partie des ventes, organisez une collecte de nourriture en conserve, ou faites la promotion du travail caritatif que votre personnel et vous-même faites toute l’année dans la communauté. Assurez-vous que votre partenaire caritatif fasse la promotion croisée de votre commerce dans les circulaires électroniques et les réseaux sociaux.

Autre option : faites une faveur au plongeur qui offre le cadeau. Par exemple, si un acheteur dépense 250 $US ou plus dans une transaction, offrez-lui un bon d’achat de 25 $US à utiliser en 2018.

Ayez une politique de retour souple

En 2016, 22 % des acheteurs se sont désengagés d’un achat de vacances en raison d’une politique de retour contraignante (source NRF). Affichez des panneaux expliquant votre politique de retour dans des zones visibles, à proximité du comptoir, sur un miroir ou la porte des vestiaires.

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Invitez les clients à faire une liste de souhaits en ligne

Les listes de souhaits en ligne permettent aux consommateurs d’inscrire ou de copier/coller les liens vers les produits qu’ils aimeraient recevoir en cadeaux. Ceux qui offrent le cadeau peuvent consulter les listes de souhaits en utilisant l’adresse e-mail de leur ami ou membre de leur famille.

Il existe plusieurs sites web qui permettent aux clients de créer et de partager des listes de souhaits. Par exemple Giftster, un site gratuit de création de listes de souhaits avec une fonction de groupe (conçu pour les familles), peut également fonctionner pour les magasins de plongée. Une fois un groupe créé, inscrivez une adresse e-mail pour inviter les gens à établir une liste de souhaits. Si votre site web est propulsé par Shopify, des plugins de listes de souhaits sont disponibles.

Les ventes de vacances rapportent de gros bénéfices

Pour de nombreux revendeurs, 20 % de leurs revenus annuels proviennent de la vente de vacances. Prendre le temps de faire la promotion d’idées cadeaux et créer des offres, peut être très fructueux. Plus tôt vous commencerez, plus les résultats seront élevés

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Avantages de My PADI Club

My PADI Club™ donne aux plongeurs les outils en ligne, le soutien de la communauté, les conseils des experts, les informations et les réductions dont ils ont besoin et cherchent au même endroit. L’objectif est de permettre aux gens d’explorer, d’apprendre, et de partager facilement leur passion pour la plongée et, en retour, d’aider les PADI® Dive Centers, Resorts et Pros à réussir. Voici les avantages clés pour les Membres PADI :

Club_AdvertGraphicFaire la publicité de votre commerce – Utilisez votre Profil de magasin pour acquérir de la visibilité et promouvoir votre commerce directement auprès de millions de clients potentiels.

Club_EarnGraphicAugmentez vos revenus avec chacun des plongeurs que vous inscrivez – Les PADI Dive Centers, Resorts et Pros recevront des commissions sur les Membres inscrits au Club « Premium ».

Club_GrowGraphicDéveloppez vos affaires – Utilisez les réductions sur les cours et l’équipement haut de gamme comme stimulants pour augmenter les ventes et les certifications auprès des membres du Club.

Club_BuildGraphicRenforcer la relation clientèle – Recherchez les clients et entrez en contact avec eux ; exploitez les outils du Club pour les prévenir des évènements et des offres spéciales.

Comment les Membres PADI peuvent-ils obtenir une commission sur une nouvelle inscription ?

Lorsqu’un plongeur s’inscrit à partir d’un e-mail d’invitation My PADI Club, envoyé par le magasin, ou lorsque le plongeur inscrit le nom du centre de plongée dans un champ d’inscription, le PADI Dive Center, Resort et l’instructeur qui ont délivré la certification obtiennent automatiquement une commission.

Une commission est versée pour chaque plongeur qui achète une adhésion au Club pour la première fois, pendant une période d’au moins 60 jours.

Les nouveaux plongeurs reçoivent un e-mail avec un lien pour s’inscrire à une offre d’essai de 14 jours au Club. Vous pouvez aussi diriger les clients directement vers la page d’inscription en allant sur padi.com/mypadiclub.

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Se tourner vers PADI – Un véritable partenaire commercial

Changer d’organisation de formation est rarement une décision facile, mais lorsqu’un commerce devient un PADI® Dive Center ou Resort, les résultats peuvent devenir vraiment remarquables. L’année dernière, plus de centres et de bases de plongée ont rejoint PADI que jamais auparavant. L’exemple parfait est le centre Mare Nostrum Diving, en Sicile, Italie, qui a choisi de se tourner vers PADI en 2016. C’est depuis un Membre de la PADI Retail and Resort Association en plein développement. Bien que leurs sorties-plongées fonctionnaient relativement bien, les gestionnaires de Mare Nostrum Diving ont voulu élever leur commerce au niveau supérieur avec PADI.

Mare Nostrum Diving Center

Pendant des années, la direction de Mare Nostrum ne souhaitait pas travailler avec PADI pour diverses raisons, notamment que son agence de plongée de l’époque était suffisante pour le marché de plongée sicilien. Cependant, après avoir discuté avec le PADI Regional manager, Fabio Figurella, concernant des objectifs à long terme au sein de marché italien et les opportunités qui se présenteraient à Mare Nostrum Diving, la décision fut prise de se réorienter vers PADI.

Tatiana Geloso, copropriétaire de Mare Nostrum Diving nous explique le rôle que Fabio a joué : « Lorsqu’il nous a embarqué sur le bateau PADI, son travail ne s’est pas terminé pour autant – au contraire – c’était seulement le début de plusieurs conversations téléphoniques, réunions, projets, coopérations, afin d’augmenter les affaires locales et satisfaire notre intérêt réciproque. »

Bien qu’elle ait été PADI Divemaster depuis plus de 20 ans, Tatiana avait toujours enseigné et dirigé des formations dispensées par d’autres agences de plongée. Lorsqu’elle fit sa réorientation vers PADI, elle devint également PADI Instructor. Elle a rapidement réglé toutes les préoccupations qu’elle avait avant de rejoindre à nouveau PADI : « À l’heure actuelle, nous avons le sentiment d’avoir un véritable partenaire pour notre commerce et, derrière le département du service clientèle, nous avons de véritables interlocuteurs ; nous connaissons leur prénoms et nous pouvons même plonger ensemble ! Je pense que les services sont tout aussi efficaces qu’avec l’ancien bureau en Suisse (nous avions eu des contacts avec le Bureau à Hettlingen pendant plusieurs années !). Mais à présent, nous avons des personnes « chaleureuses«  avec lesquelles communiquer (qui pourrait se montrer plus chaleureuses que les deux italiennes du sud qui travaillent au bureau de Bristol ?). Les e-mails semblent personnels mais restent professionnels. L’assistance est basée sur la compréhension de nos besoins et pas seulement sur la transmission des informations », nous explique Tatiana.

Selon Drew Richardson, Président et pdg de PADI Worldwide : « Un service clientèle de la plus haute qualité est un élément essentiel dans le travail d’un Membre PADI. La vie dans un PADI Dive Center est souvent trépidante, donc un service rapide et efficace est impératif pour permettre au personnel du centre de plongée d’offrir le même niveau de service à ses clients. C’est la raison pour laquelle les Bureaux régionaux PADI font autant d’efforts pour fournir un service clientèle exceptionnel à ses membres ».

À présent, en comparaison à la vie sans PADI, Mare Nostrum Diving considère la vie avec PADI comme une révélation. L’image de marque de PADI est extrêmement puissante et mondialement reconnue comme étant l’agence leader en formation de plongeurs. Cela étant, Mare Nostrum Diving n’a pas l’impression d’être un simple rouage dans une machine, mais d’avoir « un véritable partenaire avec lequel coopérer pour que les deux parties trouvent leur propre intérêt ».

mare-nostrum

Depuis que le centre a rejoint PADI, la direction de Mare Nostrum Diving a sérieusement étudié les réseaux sociaux PADI, en anglais et en italien, pour s’inspirer des articles, des suggestions, des conseils en marketing et connaître la manière dont elle peut les appliquer quelles que soient les circonstances. « J’apprécie le fait que, en tant que membre, je ne reçois pas seulement des conseils sur les standards de formation, mais également sur la manière de faire la promotion de mon commerce », nous explique Tatiana.

Les Consultants pédagogiques régionaux, le département du Service clientèle, les Managers régionaux et l’équipe de Marketing PADI sont toujours disponibles pour donner leur avis et leurs conseils chaque fois que c’est nécessaire. Un PADI Dive Resort a peut-être besoin d’un simple coup de pouce dans la bonne direction pour sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et d’une analyse détaillée de sa stratégie tarifaire. Un Five Star Dive Center, à contrario, peut avoir besoin d’assistance pour remanier son magasin et analyser son site web.

Drew Richardson déclare: « Chaque jour, dans le monde, le Système PADI de formation de plongeurs dirige les plongeurs devant la porte des PADI Dive Centers. Les stratégies de marketing PADI qui ont fait leurs preuves et ses outils novateurs, notamment son kit annuel gratuit, contribuent également à attirer les clients. »

Faire partie de la Famille PADI a ouvert des portes à Mare Nostrum Diving. Tatiana est déjà une Instructrice de plongée fédérale très respectée localement et, à présent, avec PADI à ses côtés, Tatiana et Mare Nostrum peuvent être instantanément reconnus par tout client potentiel qui cherche à plonger avec la marque de confiance PADI.

Be Best. Be PADI.℠ The Way the World Learns to Dive™

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PADI intronisée au Temple de la renommée international de la plongée

PADI, l’organisation leader dans l’industrie de formation de plongeurs, a rejoint les rangs des acteurs les plus honorés du monde de la plongée en faisant parti des élus 2017 au Temple de la renommée international de la plongée (ISDHF), fondé en 2000 par le Ministère du tourisme des îles Caïmans. La cérémonie d’intronisation de PADI et des autres élus a été dirigée au Marriott Grand Cayman Beach Resort, le 29 septembre 2017.

Honorée comme « Pionner de l’ISDHF », PADI a établi la base des programmes standardisés de la formation en plongée. En tant que plus importante organisation de formation de plongeurs, PADI rend la plongée accessible à tous, grâce à des supports pédagogiques disponibles en diverses langues, pour les cours dispensés par plus de 133 000 professionnels de la plongée et 6 400 centres et bases de plongée répartis à travers 186 pays.

En plus de la formation de plongeurs, PADI consacre ses efforts à la préservation, l’aventure sous-marine et l’exploration. PADI est engagée à construire une force robuste pour que les ambassadeurs de l’océan puissent protéger la vie marine et agir pour la planète océan via ses Quatre piliers du changement.

En tête de l’équipe de cadres de PADI Worldwide, le Dr Drew Richardson, Président et pdg, nous explique : « La mission de PADI est d’être une force dédiée au bien – être le meilleur au monde pour le monde. En habilitant les plongeurs plus efficacement à une échelle locale, un changement global est inévitable. »

PADI et son partenaire écologique de longue date, Project AWARE®, continuent à élargir leur mission de protéger la santé de notre planète. Richardson déclare : « Avec chaque certification de plongeur délivrée, PADI créée un nombre grandissant de défenseurs de l’océan qui aident à défendre et à préserver l’environnement marin pour les futures générations. Toute l’organisation PADI est honorée que son travail et la constance de ses efforts soient reconnus par le Temple de la renommée international de la plongée. »

 

Be Best. Be PADI. The Way the World Learns to Dive®.

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Training Bulletin Live du quatrième trimestre 2017

Les webinaires du Training Bulletin Live du quatrième trimestre sont bientôt disponibles. Comme toujours, nous parlerons des derniers changements de standards, donnerons des informations explicatives sur les mises à jour, ainsi qu’un aperçu de la manière dont elles peuvent être intégrées dans vos formations.

Rejoignez-nous en direct dans votre langue préférée aux dates indiquées ci-dessous. Si vous manquez un évènement live, votre inscription vous permettra de recevoir un e-mail de suivi contenant un lien pour accéder à l’enregistrement du webinaire.

Français: 06/11/2017

Anglais: 24/10/2017

Italien: 25/10/2017

Espagnol: 26/10/2017

Arabe: 30/10/2017

Hollandais: 31/10/2017

Portuguais: 02/11/2017

Polonais: 07/11/2017

Allemand: 08/11/2017

Scandinave/Nordique: 09/11/2017

Russe: 15/11/2017

Au cas où vous auriez des questions concernant le webinaire, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected]. Nous avons hâte de discuter avec vous pendant le webinaire.

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Vainqueurs du Concours de vidéos Journée des plongeuses

Le 15 juillet 2017, les Membres PADI® de 85 pays ont dirigé un nombre record de 884 évènements pour célébrer la troisième Journée des plongeuses PADI. Depuis l’évènement inaugural Journée des plongeuses PADI en 2015, cette initiative de PADI a atteint une popularité à grande échelle et un large soutien de la communauté. Il n’y a eu aucune différence cette année lorsque les Membres PADI du monde entier ont envoyé des vidéos créatives pour le concours international Journée des plongeuses.

Toutes les vidéos ont été visionnées et 10 d’entre elles ont été retenues. Les vainqueurs ont été sélectionnés en fonction de leur inspiration, de la qualité de la séquence, de l’originalité et/ou de la meilleure représentation générale de l’évènement.

Dans la région EMEA, les vainqueurs sont :

diveOceanus Royal Island

Olgiata Diving

Sophyline Phay Vals

Les vainqueurs recevront un renouvellement gratuit de leur adhésion 2018 et 25 ensembles d’articles Journée des plongeuses, à distribuer pour la 4ème Journée des plongeuses PADI annuelle, le 21 juillet 2018 !

La Journée des plongeuses PADI 2017 a fait l’objet de plus de 90 millions d’impressions dans les médias mondiaux et atteint des millions de personnes via les réseaux sociaux, stimulant ainsi la prise de conscience et le plaisir de la plongée chez un large public. Notez la prochaine date sur votre calendrier 2018 et contribuez à faire évoluer la communauté!

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PADI annonce ses Salons 2018!

L’organisation PADI a passé beaucoup de temps à planifier ses évènements 2018 et a le plaisir d’annoncer qu’elle exposera aux salons suivants:

Salon de la Plongée (Paris, France): 12-15 janvier.
Boot (Düsseldorf, Allemagne): 20-28 janvier – Village PADI.
Salón de la Inmersión (Barcelone, Espagne): 23-25 février – Village PADI.
DMEX (Dubaï, EAU): 27 février-3 mars.
EUDI (Bologne, Italie): 2- 4 mars – Village PADI.

PADI sera également présente aux salons ci-dessous:

Moscow Dive Show (Moscou, Russie): 1-4 février.
Duikvaker (Houten, Pays-Bas): 3-4 février.
Podwodna Przygoda (Warsaw, Pologne): 3-4 mars.
DykMassan (Stockholm, Suède): 17-18 mars.

Des salons supplémentaires 2018 seront ajoutés lorsqu’ils seront confirmés. Vérifiez régulièrement le programme pour avoir une liste mise à jour.

Nous espérons que vous nous rejoindrez à l’un ou à plusieurs de ces salons. Si vous souhaitez vous associer à nous dans l’un des villages PADI, contactez votre Regional Manager pour avoir davantage d’informations.

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La magie de la formation à niveaux multiples

Écrit par John Kinsella

PADI dive training

Il est assez rare d’avoir à faire à une expression qui ne donne aucun résultat dans les recherches sur Google. La formation à niveaux multiples est l’un de ces termes. Vous le trouverez dans la section « Techniques d’enseignement – Organisation » du PADI’s Guide to Teaching. Si vous ne l’avez pas consulté depuis un certain temps, prenez le temps de le lire à nouveau, surtout si vous souhaitez accroître les inscriptions à vos cours de Divemaster et d’IDCs.

L’idée de base est d’avoir plusieurs niveaux différents qui se déroulent en même temps et au même endroit. Dirigé efficacement, la formation à niveaux multiples n’est pas seulement une utilisation efficace des ressources ; c’est aussi une méthode puissante pour motiver les plongeurs présents à devenir pro.

La clé de voûte repose sur une planification et une programmation minutieuses (il y a un formidable exemple de programme dans le Guide to Teaching) et de le faire à temps pour que les plongeurs puissent se rencontrer et socialiser. Disposer de quelques assistants qualifiés est aussi une aide non négligeable. Examinez les stratégies ci-dessous pour maximiser les avantages de la promotion croisée via la formation à multiples niveaux :

Rassemblez tous les plongeurs pour la présentation du site. Expliquez au groupe entier l’organisation de cette plongée et prenez de temps de présenter les plongeurs les uns aux autres : « Bienvenue sur le site de plongée, nous avons trois activités en cours ce matin, l’Exercice de cartographie du Divemaster, la plongée d’orientation du cours Advanced Open Water Diver et la plongée en milieu naturel 1 du cours Open Water. » Passez en revue les points habituels, n’oubliez pas de mentionner qui doit faire quoi (en donnant le nom), puis divisez les groupes par cours et terminez par les différents briefings.

Encouragez vos élèves à progresser et ne leur faites pas perdre de temps. Dans cet exemple, vous pourriez facilement revoir l’exercice de Cartographie du Divemaster avec la présentation du site avant de diviser les groupes. Cela a l’avantage de clairement montrer une partie intéressante de la formation de Divemaster aux plongeurs AOW et OW. Ensuite, demandez à un assistant qualifié de superviser les plongeurs Open Water Divers pendant qu’ils assemblent leur équipement et se préparent à votre briefing pré plongée. Entre temps, vous dirigez le briefing (détaillé) pour la plongée d’orientation du cours AOW et demandez aux plongeurs concernés de préparer leur schéma de navigation à terre. (Ce qui attirera certainement l’attention des plongeurs Open Water Divers.)

Utilisez judicieusement votre propre temps. Une fois que vous avez effectué le briefing AOW, demandez aux plongeurs concernés d’assembler leur équipement pour être prêts à entrer dans l’eau à un moment précis. Dirigez-vous vers le point où les plongeurs OW sont prêts à se mettre à l’eau ; vos assistants qualifiés ayant déjà installé le bout de descente. Entrez dans l’eau, dirigez la plongée et, lorsque vous sortez de l’eau, vos plongeurs AOW sont prêts à leur tour. Vous supervisez cette plongée depuis la surface. Après la plongée, tandis que vos plongeurs AOW démontent leur équipement, vous faites un débriefing aux plongeurs OW avant de diriger le débriefing des élèves AOW.

À ce stade, les candidats Divemasters doivent être en train de mettre sur papier leur carte du site et vous les contrôlez avant de faire la pause déjeuner.

À présent, tout ce qu’il vous reste à faire est d’attendre et de laisser l’intérêt faire le marketing à votre place.

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